+3215151860 hallo@officeangels.be
Betere klantervaring door efficiëntere administratie

Betere klantervaring door efficiëntere administratie

De ruggengraat van elke succesvolle onderneming wordt gevormd door goed georganiseerde administratieve processen. Maar wat als ik je vertel dat dit niet alleen van vitaal belang is voor de interne werking van een bedrijf, maar ook een directe invloed kan hebben op hoe tevreden klanten zijn? Dit artikel gaat over het belang van een efficiënte administratie en hoe dit de klanttevredenheid op aanzienlijke wijze kan verhogen.

1. Belang van Efficiëntie:

Als bedrijven vertragingen en fouten maken in administratieve processen, kan dat leiden tot ontevreden klanten. 

Een van de eerste dingen die je doet, is je bedrijf structuur geven door alle administratieve taken in kaart te brengen. Zo kun je er een draaiboek van maken en heb je meteen een duidelijk overzicht over de repetitieve taken. Sommige zaken, zoals facturatie of personeelsadministratie, hebben een voorbereiding op bepaalde tijdstippen nodig. Plan deze dan ook meteen in de agenda’s in.

2. Verbeterde klantbeleving

Stel je voor dat je administratie gestructureerder is en dat je team zich voornamelijk bezighoudt met A-taken (taken die hen energie geven en waar ze in excelleren). Wanneer je backoffice efficiënter loopt zijn er 3 voordelen die zullen opvallen:

1. Verbeterde klantcommunicatie

Als je je bedrijf beter kunt laten werken door automatisering en gestroomlijnde processen, kun je sneller reageren op vragen, feedback en verzoeken van klanten. Dit verbetert de algemene klanttevredenheid en versterkt jullie relatie.

2. Transparantie en betrouwbaarheid

Een goede administratie zorgt ervoor dat je alles goed bijhoudt, overzichtelijk bent en makkelijk relevante informatie kunt vinden. Dit geeft je klanten een duidelijk beeld van hun transacties, factureringsgegevens en andere relevante informatie, wat helpt bij het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid.

3. Snellere en Nauwkeurige Dienstverlening

Het verkorten van procedures, zoals orderverwerking en facturering, leidt tot kortere wachttijden en minder fouten. Dit heeft tot gevolg dat klanten hun producten of diensten sneller ontvangen en kunnen vertrouwen op de juiste en tijdige informatie die zij nodig hebben.

3. Praktijkvoorbeeld

In dit voorbeeld laat ik zien hoe Office Angels, een architectenbureau met een 10-tal medewerkers helpt. We zorgen ervoor dat de creatieve stroom van dit bedrijf terug positiever vloeit, maar ook een betere klantervaring mogelijk maakt.

Sommige architect-teamleden vonden het lastig om administratieve taken uit te voeren. Een aantal leden van het team had ook andere verantwoordelijkheden, zoals het beheren van sociale media, sales en het beheren van de nieuwsbrief en de website. Het waren belangrijke taken, maar het was niet haalbaar om voor elk van deze specialiteiten een aparte persoon in dienst te nemen. Hier kwam Office Angels te hulp.

Alle taken werden geanalyseerd en daarna verdeeld op basis van energieniveaus. De A-taken werden toegewezen aan degenen die er energie van kregen.

De impact was geweldig. De teamleden konden zich nu volledig concentreren op hun passie: architectuur en ontwerpen, in plaats van kostbare tijd te besteden aan facturen en administratieve rompslomp. Sommigen onder hen beschouwden het als een kans om hun creativiteit weer te ontdekken.

En hier komt het beste deel: door deze verschuiving kon het bedrijf zich daarbovenop nog meer richten op hun klanten. De klantervaring kreeg een boost omdat het team meer tijd had en zich kon wijden aan het begrijpen van de behoeften van hun klanten en het leveren van hoogwaardige ontwerpen. Het draaide allemaal om het creëren van een persoonlijkere en betekenisvollere relatie met de klanten.

4. Samenvatting

Je bedrijf is een levend organisme met vele taken die allemaal van invloed zijn op elkaar. Onafgewerkte, uitgestelde of slecht uitgevoerde taken kunnen je dienstverlening dus in het gedrang brengen. De filosofie van Office Angels is “Do what you love” en dat is met reden dat we geloven in die zin.

Mensen die taken moeten doen die ze niet leuk vinden of die ze niet kunnen, doen dat met minder overtuiging, wat kan leiden tot fouten. Die fouten kunnen de klantbeleving negatief beïnvloeden. Investeer dus niet in administratie, maar in de juiste mensen in je bedrijf.

Geschreven door Vincent Van Leemputten

Van Analoog Naar AI: Een Reis door Tijd en Technologie

Van Analoog Naar AI: Een Reis door Tijd en Technologie

De mensheid in 5 seconden

In mijn nieuwsbrief op LinkedIn maakte ik een interessante berekening: de leeftijd van onze planeet uitgedrukt in een 24 uursschaal. Ik ben gefascineerd door vergelijkingen die complexe onderwerpen tastbaar en visueel begrijpelijk maken. Volgens mijn schaal zijn de afgelopen 2000 jaar slechts seconden in het bestaan van onze prachtige Moeder Aarde. Deze periode, inclusief de laatste 200 jaar, heeft zeker turbulente tijden gekend, met een merkbare stroomversnelling sinds de Industriële Revolutie. Dit roept vragen op over de impact van onze technologische vooruitgang en de noodzaak van bepaalde innovaties, vooral gezien de milieukosten die daarmee gepaard kunnen gaan.

Reflectie

Aan het begin van dit nieuwe jaar wil ik echter niet bijdragen aan een somber gevoel, maar juist een moment van reflectie bieden. Velen van ons geloven dat AI hun banen niet zal overnemen, maar is het tijd om deze gedachte te heroverwegen en de potentiële positieve impact van AI te verkennen?

Ik heb persoonlijk de overgang van analoog naar digitaal meegemaakt. Ik herinner me nog hoe ik als kind naar muziek luisterde op mijn Sony Walkman en hoe ik een van de eersten was in mijn straat met een eigen pc. Mijn familie had destijds bijgedragen aan de aankoop van een IBM AT-286 met een Hercules Monochroom scherm voor mijn plechtige communie. Met zijn 1024 KB RAM-geheugen en 40 MB harde schijf was het een revolutionair apparaat. Het internet kwam iets later in ons leven, wat ons voor nieuwe keuzes stelde: bellen of surfen.

500 uren video per minuut

Dit alles gebeurde slechts 30 jaar geleden. Kijk nu eens naar de onvoorstelbare groei van technologie – miljoenen servers en miljarden gigabytes aan data over de hele wereld. Terwijl ik dit schrijf, worden per minuut 500 uren aan video-inhoud geüpload op YouTube. Dat betekent dat er per uur 30.000 uren aan nieuwe video’s te bekijken zijn op YouTube. Wie had ooit gedacht dat het internet, ooit beschouwd als een tijdelijke hype, zo’n integraal onderdeel van ons leven zou worden?

Onze KMO’s, net als vele andere bedrijven, staan onder druk in deze snel veranderende wereld. Zoals Professor Joachim De Vos, CEO van Living Tomorrow en TomorrowLab, in zijn boek “Why Innovation Fails” aangeeft, is het belangrijk om innovatief te blijven. Hoewel het geen makkelijke opgave is, is het cruciaal om in deze tijden een stap voor te blijven. Ik onthoud TUNA: Turbulent, Uncertain, New and Ambigue. 

En terwijl onze kinderen snel worden geïntroduceerd in de wereld van AI, groeit ook de behoefte aan herscholing en bijscholing van werknemers. AI biedt niet alleen kansen voor carrièreontwikkeling, maar zal ook leiden tot een betere balans tussen werk en privé, waardoor werknemers zich kunnen focussen op de meer creatieve en strategische aspecten van hun werk. Dit brengt natuurlijk onzekerheid en weerstand met zich mee, maar ik geloof dat we met de juiste aanpak de voordelen kunnen maximaliseren.

Ik ben ervan overtuigd dat geen enkele chatbot of AI-mechanisme de unieke menselijke eigenschappen zoals emotie, empathie en verbondenheid kan vervangen. Deze kwaliteiten blijven essentieel in ons leven. Als CEO van Office Angels kijk ik uit naar een toekomst waarin technologie ons leven verrijkt zonder de essentie van ondernemen te verliezen. Ik blijf alvast hoopvol en kijk met een positieve blik naar wat komen gaat.

Door Vincent Van Leemputten

CEO Office Angels

5 redenen dat er steeds meer freelancers zijn in belgië

5 redenen dat er steeds meer freelancers zijn in belgië

# STEEDS MEER MENSEN WERKEN VAN THUIS UIT

Het zal je vast niet zijn ontgaan dat op afstand werken enorm populair is geworden tijdens de coronacrisis. Volgens een studie van Randstad werkt bijna de helft van de bedienden regelmatig van thuis uit. Als je het toch al gewend bent van thuis uit te werken, is de stap naar het freelance statuut niet zo groot. Je kunt al gemakkelijker eens een telefoontje aannemen tussendoor. En de uren die je vroeger nodig had om te pendelen, kun je nu gebruiken om bij te klussen.

# DE VRIJHEID VAN HET FREELANCE BESTAAN

Met een cappucino aan je laptop makkelijk geld bijverdienen? Freelance werken heeft heel wat nadelen, maar toch zijn de positieve vooroordelen niet helemaal onwaar. Als freelancer bepaal je zelf waar en hoeveel je werkt, welke projecten je aanneemt en heb je ook een zekere controle over je  tarieven. Geen wonder dat die vrijheid aantrekkelijk is voor heel wat mensen!

#BELGIË TREKT MEER EXPATS AAN

Dankzij de Europese instellingen, wereldvermaarde universiteiten en goed draaiende economie vinden heel wat expats hun weg naar ons landje. Het is niet zo moeilijk je in Belgie te lanceren als freelancer. Logisch dus dat een deel van die expats als zelfstandige werken in ons land.

Steeds meer vrouwen in Belgie gaan freelancen.

# STEEDS MEER VROUWEN GAAN FREELANCEN

Volgens een studie van de EU zit vooral het aantal vrouwelijke freelancers in ons land stevig in de lift.

Er zijn meerdere mogelijke verklaringen voor het relatief groot aantal vrouwelijke freelancers. Zo zouden vrouwen freelancen makkelijk kunnen combineren met kinderen en een gezin. Ook zouden zelfstandige vrouwen liever kiezen voor een freelancestatuut, dan voor een eigen bedrijf met werknemers.

# STUDENTEN ZELFSTANDIG AAN DE SLAG

Sinds 2017 kunnen studenten aan de slag als zelfstandige met een speciaal statuut. En volgens cijfers van de overheid kiezen steeds meer studenten ook effectief voor een zelfstandig bestaan, wat een stukje van de stijging verklaart.

Ben je ook overtuigd van de voordelen van het werken als freelancer? Of misschien ben je wel werkgever en wil je graag een van die 200.000 freelancers in dienst nemen?

Neem dan zeker contact op met Office Angels. Wij brengen ondernemers in contact met freelancers aan een vast bedrag per maand. Onze contactgegevens vind je bovenaan deze pagina! 

UNIZO Winnaar Beloftevolle KMO 2023 VLaams-Brabant en Brussel

UNIZO Winnaar Beloftevolle KMO 2023 VLaams-Brabant en Brussel

We zijn enorm trots en blij om te kunnen aankondigen dat we deelgenomen hebben aan het Unizo Kmo van het jaar 2023-traject, op aanraden van een bevriende ondernemer, die ons nomineerde voor Beloftevolle Kmo 2023.

Het was een spannende en leerrijke ervaring om onze CEO, Vincent Van Leemputten, te zien presenteren voor een jury van 10 experts in Leuven. De jury bestond uit partners en vorige laureaten van deze prestigieuze award. Na een week vol spanning kregen we het fantastische nieuws dat Office Angels geselecteerd werd als laureaat, samen met 2 andere toppers uit Vlaams-Brabant, Castbikes uit Ternat en Megacharge uit Vilvoorde.

Op donderdag 19 oktober werden we officieel gehuldigd op het Feest van de Ondernemers in Glabbeek. We werden trotse winnaar en Office Angels mag zich nu een jaar lang Winnaar Beloftevolle Kmo van het jaar 2023 van de regio UNIZO Vlaams-Brabant en Brussel noemen.

©Caroline Dupont Photography

Lees hieronder het persbericht van UNIZO

UNIZO Vlaams-Brabant & Brussel maakte donderdagavond 19 oktober de winnaars van de KMO van het jaar 2023 en Beloftevolle KMO van het Jaar 2023 bekend. BuildUp uit Aarschot mag zich een jaar lang provinciaal KMO van het Jaar noemen. Office Angels uit Zemst gaat naar huis met de titel beloftevolle KMO van het Jaar. BuildUp stoot zo door naar de nationale verkiezing waar het samen met de 4 andere provinciale winnaars meedingt naar de nationale titel KMO van het Jaar 2023.

©Caroline Dupont Photography

Office Angels uit Zemst werd verkozen als provinciale ‘Beloftevolle KMO van het Jaar 2023’. Office Angels heeft een uniek ecosysteem dat kleine kmo’s helpt groeien en bloeien. Het team van Office Angels biedt betaalbare ondersteuning aan ondernemers die zich willen focussen op hun corebusiness. Dat doen ze in verschillende domeinen, gaande van office management, sales, website-beheer, IT, marketing, trainingen, project-beheer, hr, legal tot en met het bewaken van je bedrijfsdoelen.

Elke Tielemans: “Met een goed onderbouwd businessplan en een heldere strategie gericht op kleine ondernemingen zet het bedrijf van Vincent Van Leemputten een duidelijke koers in. Door de ruime ondersteuningswaaier worden bovendien lange termijn relaties opgebouwd en is de klantenportefeuille op korte tijd flink aangegroeid. De abonnementsformules sluiten hierop aan en dragen bij aan de gezonde cashflow van het bedrijf. De fundamenten zijn er om de nationale en internationale ambities verder waar te maken.”

Nationale titel

Met deze jaarlijkse erkenning wil UNIZO gedreven ondernemers en straf ondernemerschap in de kijker zetten en belonen. Een professionele expertenjury beoordeelde de kandidaten op diverse domeinen van het ondernemerschap, zoals financieel beleid, marketing & communicatie, innovatie, (ambitie voor) internationaal ondernemen, personeelsbeleid, energie & milieu én ondernemingszin.

Elke Tielemans: “Met de verkiezing ‘KMO van het Jaar’ erkennen we niet alleen het ondernemerschap van de winnaars, maar benadrukken we in het algemeen ook het belang van kleine en middelgrote ondernemingen voor onze Belgische economie. Ze zijn flexibel, innovatief en cruciaal voor onze welvaart. Dat verdient erkenning.”

De provinciale KMO van het Jaar, BuildUp, neemt nu deel aan de race naar de nationale titel. De jury maakt hun beslissing bekend op het UNIZO Topseminar op 29 november in Oostende.

Tips en advies voor een betere vindbaarheid van je website

Tips en advies voor een betere vindbaarheid van je website

In het vorige artikel werden de voordelen van een website voor je onderneming besproken.

Nu je de voordelen van een website kent, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je website goed vindbaar is voor je doelgroep. Hier zijn enkele praktische tips en advies om je op weg te helpen:

Investeer in zoekmachineoptimalisatie (SEO)

Zorg ervoor dat je website geoptimaliseerd is voor zoekmachines. Onderzoek relevante zoekwoorden en pas ze toe in de inhoud van je website. Maak gebruik van metatags, alt-tags en relevante interne en externe links om de zichtbaarheid van je website te vergroten.

Maak boeiende en relevante content

Creëer regelmatig nieuwe en waardevolle inhoud die aansluit bij de behoeften en interesses van je doelgroep. Dit helpt niet alleen bij het verbeteren van je zoekmachinepositie, maar moedigt ook bezoekers aan om terug te keren naar je website.

Zorg voor een gebruiksvriendelijke ervaring

Maak je website gemakkelijk navigeerbaar en gebruiksvriendelijk. Zorg ervoor dat de laadtijd van je pagina’s snel is en dat je website goed functioneert op verschillende apparaten en browsers.

Maak gebruik van sociale media

Hoewel een website krachtig is, kan het gebruik van sociale media platforms een aanvullende strategie zijn om je online aanwezigheid te vergroten. Promoot je website via sociale mediakanalen en moedig gebruikers aan om je content te delen.

Kortom, een website is een onmisbaar instrument geworden voor bedrijven. Het biedt een extra communicatiekanaal, vergroot de zichtbaarheid, toont expertise, bereikt een breder publiek, fungeert als een fraai visitekaartje en stelt je in staat om je plekje op het web te claimen. Volg onze praktische tips en advies om de vindbaarheid van je website te verbeteren en optimaal te profiteren van de voordelen die een website biedt.

Neem vandaag nog contact op met Office Angels en ontdek hoe we je kunnen helpen bij het opzetten en beheren van een professionele website voor je bedrijf. Samen kunnen we je online aanwezigheid versterken en je succes vergroten.

Neem contact met ons op om te zien hoe we je kunnen helpen.

**Wil je meer weten over hoe Office Angels je kan helpen met de backoffice voor je bedrijf? Klik dan hier om naar onze contactpagina te gaan en vul het formulier in. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Of bel ons direct op +32 15 151860. We staan voor je klaar!**

Hoe sociale media effectief inzetten om je bedrijf te laten groeien. 

Hoe sociale media effectief inzetten om je bedrijf te laten groeien. 

Welkom bij Office Angels, de toonaangevende backoffice-services die je bedrijf ondersteunt met efficiëntie en deskundigheid. We begrijpen dat sociale media een krachtig hulpmiddel kunnen zijn om je merk te laten groeien, klanten te bereiken en je bedrijf te promoten. In deze gids zullen we je begeleiden over hoe je optimaal gebruik kunt maken van sociale media en het maximale voordeel kunt halen uit deze moderne communicatiekanalen. 

Definieer je Doelen en Doelgroep 

Voordat je jezelf volledig in de wereld van sociale media stort, is het belangrijk om je doelen en doelgroep duidelijk te definiëren. Stel jezelf de volgende vragen: Wat wil je bereiken met je aanwezigheid op sociale media? Wie is je ideale klant? Door deze vragen te beantwoorden, kun je je inspanningen beter richten en de juiste strategieën implementeren. 

Kies de Juiste Sociale Mediakanalen 

Niet alle sociale mediaplatforms zijn gelijk. Elk kanaal heeft zijn eigen publiek, doelgroep en functionaliteiten. Het is belangrijk om de kanalen te kiezen die het beste passen bij je bedrijf en je doelen. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn en YouTube zijn slechts enkele van de populaire platforms waaruit je kunt kiezen. Doe onderzoek naar de demografie van elk platform en bepaal welke het relevantst zijn voor je doelgroep. 

Creëer Boeiende en Relevante Inhoud 

Een goede inhoud is belangrijk voor het succes op sociale media. Het is belangrijk om boeiende en relevante inhoud te creëren die je doelgroep aanspreekt en betrekt. Schrijf interessante blogposts, deel informatieve video’s, maak pakkende afbeeldingen en deel opvallende nieuwsberichten. Zorg ervoor dat je inhoud waarde toevoegt aan het leven van je volgers en hen inspireert om met je te communiceren. 

Wees Consistent en Regelmatig 

Consistentie is noodzakelijk om een sterke aanwezigheid op sociale media op te bouwen. Maak een contentkalender en plan je berichten vooruit. Als je regelmatig post, blijven je volgers je herinneren en zullen ze meer betrokken zijn. Let ook op wanneer je het meeste bereik hebt, zodat je weet wanneer je moet posten. 

Interactie en Engagement 

Sociale media zijn tweerichtingskanalen, dus het is belangrijk om interactie en betrokkenheid aan te moedigen. Reageer op opmerkingen, beantwoord vragen en bedank je volgers voor hun steun. Dit toont je persoonlijke betrokkenheid en zorgt voor een positieve merkervaring. Zorg dat mensen je inhoud delen en taggen, zodat je bereik snel kan groeien. 

Analyseer en Optimaliseer 

Meten is weten, en dat geldt ook voor sociale media. Maak gebruik van de analytische tools die beschikbaar zijn op de sociale mediaplatforms om inzicht te krijgen in de prestaties van je berichten. Analyseer welke soorten inhoud het populairst zijn, welke tijden het beste werken en welke doelen je hebt bereikt. Op basis van deze inzichten kun je je strategie aanpassen en je sociale media-inspanningen optimaliseren. 

Experimenteer en Innoveer 

De wereld van sociale media is voortdurend in beweging, dus wees niet bang om te experimenteren en nieuwe ideeën uit te proberen. Doe nieuwe dingen, wees creatief en blijf up-to-date. Door te blijven innoveren, kun je je onderscheiden van de concurrentie en jezelf positioneren als een autoriteit op je vakgebied. 

Met Office Angels aan je zijde hoef je je geen zorgen te maken over het beheer van je backoffice. Wij zorgen voor de administratieve taken, zodat je je kunt concentreren op het laten groeien van je bedrijf. Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe we je kunnen helpen slagen! 

Conclusie 

Het effectief gebruikmaken van sociale media kan een transformerende kracht hebben voor je bedrijf. Door je doelen en doelgroep te definiëren, de juiste kanalen te kiezen, boeiende inhoud te creëren en consistentie te handhaven, kun je een sterke aanwezigheid opbouwen en je merk laten groeien. Wees betrokken, analyseer en experimenteer om je strategie voortdurend te verbeteren. Met de expertise van Office Angels en deze gids in je achterzak ben je goed op weg naar sociale mediasucces! 

Neem vandaag nog contact met ons op en ontdek hoe Office Angels je backoffice kan transformeren!