Het was een drukke dinsdagochtend op de Prowein beurs in Düsseldorf. De immense hallen waren gevuld met het geroezemoes van duizenden professionals uit de wijnindustrie. Tussen de eindeloze rijen stands probeerde ik mijn weg te vinden, op zoek naar die unieke Italiaanse wijnen die onze klanten zouden kunnen bekoren. Het was mijn derde bezoek aan deze prestigieuze beurs, en met elk bezoek had ik geleerd beter te kijken naar wat een wijn succesvol maakt – niet alleen in het glas, maar ook op het schap.
Een Onverwachte Les in Branding
Terwijl ik door de Italiaanse sectie wandelde, ving ik de blik van een vriendelijk ogende wijnboer. Met een uitnodigend gebaar en een warme glimlach nodigde hij me uit om zijn wijnen te proeven. Zijn vrouw stond er ook, trots hun familieverhaal delend terwijl ze de eerste wijn inschonk. Wat volgde was een proeverij die me versteld deed staan – elke wijn was een perfecte expressie van hun terroir, met een complexiteit en finesse die je alleen vindt bij producenten die hun vak met hart en ziel beoefenen.
Maar terwijl ik de flessen bekeek, voelde ik een steek van teleurstelling. De labels leken rechtstreeks uit een verouderde versie van PowerPoint te komen, compleet met clipart en gedateerde lettertypen. Het was als het zien van een Michelangelo sculptuur verpakt in krantenpapier.
De Confrontatie
“Heeft u al afnemers in België?” vroeg ik voorzichtig, al wetend wat het antwoord zou zijn. De wijnboer schudde zijn hoofd. “We hebben het geprobeerd, maar het is moeilijk om voet aan de grond te krijgen,” verzuchtte hij. Toen ik suggereerde dat de presentatie van zijn flessen misschien een rol speelde, zag ik zijn gezicht verharden.
“Waarom zou ik mijn labels moeten veranderen?” reageerde hij geëmotioneerd, zijn Italiaanse temperament nu duidelijk zichtbaar. “Het is de wijn die telt! De inhoud is wat belangrijk is!” Zijn stem trok de aandacht van omstanders, en zijn vrouw kwam bezorgd dichterbij.
Het Keerpunt
Op dat moment kwam er een vraag in me op die alles zou veranderen. “Signore,” zei ik rustig, “mag ik u iets persoonlijks vragen? Hoe heeft u uw prachtige echtgenote leren kennen?” Hij keek verrast op, zijn boosheid even vergeten. “Was het haar schoonheid die u deed besluiten haar aan te spreken, of wist u op voorhand al alles over haar geweldige persoonlijkheid?”
De spanning brak. Zijn vrouw begon te glimlachen, en na een moment moest ook hij lachen. Het was een simpele waarheid: eerste indrukken doen ertoe, of we dat nu leuk vinden of niet.
De Diepere Waarheid over Branding
Deze ervaring illustreert perfect waarom branding zo cruciaal is in de moderne zakenwereld. Het gaat niet om oppervlakkigheid of het negeren van kwaliteit. Integendeel, goede branding is een belofte van kwaliteit, een uitnodiging om dieper te kijken.
Denk aan de laatste keer dat je een restaurant koos in een onbekende stad. Wat trok je aan? De geur van het eten? Die kon je pas ruiken als je al binnen was. Het was waarschijnlijk de uitstraling van het restaurant, de manier waarop het zichzelf presenteerde aan de buitenwereld.
De Psychologie van Vertrouwen
Branding werkt omdat ons brein constant bezig is met het maken van snelle beoordelingen. We hebben geleerd dat verzorgde presentatie vaak (maar niet altijd) een indicatie is van aandacht voor detail en kwaliteit. Zoals Steven Van Belleghem het beschrijft in “De Ruwe Diamant“, gaat het erom de juiste 95% van potentiële klanten aan te trekken.
Deze natuurlijke selectie door branding werkt twee kanten op:
Het trekt mensen aan die resoneren met je waarden en stijl
Het houdt mensen op afstand die waarschijnlijk toch niet bij je zouden passen
De Kunst van Subtiele Signalen
Effectieve branding is als een goed gesprek – het schreeuwt niet, maar communiceert op een natuurlijke, authentieke manier. Enkele cruciale principes:
1. De Kracht van Consistentie
Stel je voor dat je een luxe horlogemerk bezoekt en hun website ziet er uit als een budgetshop. De disconnect tussen verwachting en realiteit zou direct vertrouwen schaden. Consistentie in branding creëert vertrouwen door voorspelbaarheid.
2. Het Belang van Subtiliteit
Als groen je merkkleur is, betekent dit niet dat je hele wereld groen moet zijn. Denk aan een goed gekleed persoon – vaak zijn het de kleine details die het verschil maken. Een subtiel groen accent hier en daar kan krachtiger zijn dan een overdaad aan kleur.
3. De Rol van Storytelling
Elk merk heeft een verhaal. Zoals het verhaal van onze Italiaanse wijnboer – het gaat niet alleen om de wijn, maar om generaties van traditie, passie en vakmanschap. Deze verhalen maken je merk menselijk en memorabel.
Branding in de Praktijk
Laten we teruggaan naar onze wijnboer. Stel je voor dat zijn flessen een label hadden dat zijn verhaal vertelde – elegant vormgegeven etiketten die de historie van zijn wijngaard weerspiegelden, met subtiele details die verwezen naar de traditie van zijn familie. Zou dit de kwaliteit van zijn wijn veranderen? Nee. Maar het zou wel meer mensen uitnodigen om die kwaliteit te ontdekken.
Praktische Stappen voor Betere Branding
01. Ken je Verhaal
Wat maakt jouw product of dienst uniek?
Welke waarden draag je uit?
Wat is je erfgoed of traditie?
02. Ken je Publiek
Wie zijn je ideale klanten?
Wat waarderen zij?
Hoe maken zij beslissingen?
03. Creëer Consistentie
Ontwikkel een herkenbare visuele identiteit
Zorg voor consistentie over alle kanalen
Laat je branding evolueren, niet revolutioneren
04. Monitor en Pas Aan
Luister naar feedback van klanten
Volg markttrends
Blijf trouw aan je kernwaarden
De Toekomst van je Merk
In een wereld waar consumenten overspoeld worden met keuzes, is sterke branding geen luxe maar een noodzaak. Het is de sleutel die de deur opent naar diepere gesprekken met je doelgroep. Zoals onze Italiaanse wijnboer uiteindelijk begreep – kwaliteit verdient een podium.
Conclusie: Het Complete Plaatje
Aan het einde van die dag op Prowein nam ik afscheid van de wijnboer en zijn vrouw. Het gesprek had hen aan het denken gezet. Een jaar later kwam ik hen weer tegen – met nieuwe, elegant ontworpen labels die hun wijnen eindelijk het podium gaven dat ze verdienden. Het resultaat? Ze hadden inmiddels distributeurs gevonden in Nederland, Duitsland en Zwitserland, en er was zelfs interesse van een grote distributeur voor de Aziatische markt. Het bewijs dat een professionele presentatie deuren opent die voorheen gesloten bleven.
Branding is niet het tegenovergestelde van authenticiteit of kwaliteit – het is het voertuig dat ze naar je publiek brengt. In een wereld vol keuzes is het de manier om je verhaal te vertellen nog voordat je eerste woord is uitgesproken.
Het is als een goed gekleed persoon die een kamer binnenstapt – de kleding maakt niet de persoon, maar het creëert wel de kans om te laten zien wie je werkelijk bent. En in zaken, net als in het leven, zijn het vaak die eerste momenten die het verschil maken tussen een gemiste kans en een blijvende relatie.
Wanneer vakmanschap en ondersteuning samenkomen, ontstaat er iets moois. Dat bewijst het verhaal van Mathieu Berteele, zaakvoerder van Feetocare. Als orthopedisch schoentechnoloog met dertig jaar ervaring en een specialisatie in orthopedische maatschoenen en steunzolen, besloot hij in februari 2022 zijn eigen weg in te slaan. Een keuze die voortkwam uit een diepgewortelde wens om zorg op zijn eigen manier te verlenen.
“In grote bedrijven wordt er helaas soms te veel naar cijfers gekeken in plaats van naar wat echt werkt voor de patiënt,” vertelt Mathieu. “Ik wilde het op mijn manier doen, met de focus op wat het beste is voor elke individuele patiënt.” Deze visie bleek succesvol: door zijn jarenlange ervaring in verschillende settings – van centra voor mensen met een beperking tot neurologische centra en centra voor amputatiepatiënten, aangevuld met huisbezoeken in rusthuizen en ziekenhuizen – had hij al een stevig netwerk opgebouwd.
De weg naar Office Angels liep via een bijzondere connectie. Mathieus vader, Xavier Berteele, is voorzitter van de Belgische Beroepsfederatie van Orthopedisch Technologen (BBOT). Met zijn achtergrond als prothesist en vijftien jaar directeurschap bij Cebelor, een vooraanstaand bedrijf in de orthopedische sector, wist Xavier als geen ander het belang van goede ondersteuning. Na een succesvolle samenwerking rond opleidingen tussen de BBOT en Office Angels, was het Xavier die zijn zoon de weg wees naar professionele ondersteuning.
Van Eenmanszaak naar Twee Praktijken
De start van Feetocare was voorspoedig. “Ik had direct heel veel werk,” herinnert Mathieu zich. “Veel kinesisten en artsen die me al lang kenden, en ook oud-collega’s die zelf zelfstandig waren geworden maar geen orthopedische schoenen maken, stuurden patiënten door.” Deze snelle groei werd nog versterkt door een bijzondere kans: de overname van een steunzolenpraktijk van een collega die met pensioen ging.
“Die overname was een ideale gelegenheid,” legt Mathieu uit. “Ik had al veel ervaring met steunzolen uit mijn vorige werk, en het brengt een heel ander, gevarieerd publiek met zich mee – van kinderen tot ouderen. Het maakt het werk nog interessanter.” Deze uitbreiding in juli droeg bij aan de stevige groei van het bedrijf.
Uitdagingen in Administratieve Groei
Maar succes brengt ook uitdagingen met zich mee. In het eerste jaar werkte Mathieu vanuit beperkte ruimte, waar hij een kamer had ingericht als orthopedieruimte voor zijn passchoenen, leesten en schoenen die klaar waren voor levering. “Het was niet ideaal,” geeft hij toe. “Je probeert wel wat werkplaatstaken uit te voeren, maar de ruimte was beperkt.”
Een uitkomst kwam via zijn eerste werkgever, die hem toestond om tegen een kleine huurprijs gebruik te maken van een professionele schoenmakersmachine. “Dat stelde me in staat om al het atelierwerk op één dag te bundelen,” vertelt Mathieu. In mei 2024 volgde de grote stap naar een eigen pand in Meise, inclusief eigen machine.
Flexibele Administratieve Ondersteuning
De snelle groei van Feetocare bracht intense werkdagen met zich mee. “Ik werkte bijna zeven op zeven,” herinnert Mathieu zich. “Het was duidelijk dat er ondersteuning nodig was om dit vol te houden.” De oplossing kwam in de vorm van een team van gespecialiseerde Angels.
Erik, de vaste Office Angel, werd al snel onmisbaar. “Hij komt één dag per week naar Meise en doet veel meer dan alleen administratie,” vertelt Mathieu enthousiast. “Van materiaal aanvullen tot kaders ophangen – geen taak is hem te veel. Het zijn allemaal kleine dingen die samen enorm veel tijd in beslag namen.” Erik werkt ook regelmatig vanuit huis, wat de flexibiliteit vergroot. “Als ik iets nodig heb, stuur ik hem een bericht of mail. Zelfs als ik in de auto zit, kan ik een spraakbericht sturen dat hij dan op de to-do lijst zet. Hij is echt uitgegroeid tot mijn persoonlijke assistent.”
Shanna, de Customer Success Angel, houdt alle ontwikkelingen in de gaten. Via maandelijkse check-ins met Mathieu en wekelijkse stand-up meetings met Erik zorgt ze ervoor dat alle processen soepel verlopen. “Deze aanpak zorgt ervoor dat we snel kunnen schakelen als er uitdagingen zijn,” legt ze uit. “Door de korte communicatielijnen kunnen we proactief meedenken en oplossingen aanreiken nog voor ze echt problemen worden.”
Expertise op elk gebied
De ondersteuning breidde zich uit naar andere expertisegebieden. Matti, de IT Angel, zorgde voor een vlotte computerinfrastructuur. “Hij heeft ervoor gezorgd dat al mijn computers op dezelfde manier werken en heeft verschillende technische problemen opgelost,” vertelt Mathieu. Ellen, de Marketing Angel, zette een doelgerichte Google Ads-campagne op om de naamsbekendheid in Meise te vergroten. Met succes: gemiddeld verwelkomt Feetocare nu acht nieuwe klanten per maand via deze weg.
“De marketinginvestering verdient zichzelf terug,” vertelt Mathieu tevreden. “We zien niet alleen een mooie return on investment, maar kunnen het extra rendement ook direct herinvesteren in nieuwe marketinginitiatieven.” Er liggen ook plannen klaar voor een website-update, die de online aanwezigheid van Feetocare verder moet versterken.
De kracht van flexibele ondersteuning
Een sprekend voorbeeld van de toegevoegde waarde kwam toen Mathieu een probleem had met de elektriciteit van zijn machine. “Erik bood spontaan aan om naar Meise te komen om de elektricien binnen te laten en ervoor te zorgen dat alles in orde kwam,” vertelt Mathieu. “Dat was perfect, want ik was op dat moment ergens anders. Dit soort flexibiliteit maakt echt het verschil.”
De voordelen van werken met freelance Office Angels zijn volgens Mathieu duidelijk merkbaar. “Je merkt dat deze mensen vaak meer gemotiveerd zijn dan iemand die als vaste kracht voor een groot bedrijf werkt,” observeert hij. “Ze denken echt mee met je bedrijf en komen vaak met eigen initiatieven.”
Digitale communicatie als sleutel tot succes
De dagelijkse samenwerking verloopt soepel dankzij moderne communicatiemiddelen. “We hebben een gedeelde werkruimte waar alle taken worden bijgehouden,” legt Mathieu uit. “Als ik onderweg ben, stuur ik Erik een WhatsApp of spraakbericht met taken die opgepakt moeten worden. Het werkt allemaal heel intuïtief en natuurlijk.”
De groei van één naar twee praktijken
Een bijzonder succesverhaal is de uitbreiding met de steunzolenpraktijk. “Een collega die bijna met pensioen ging, besloot haar patiëntenbestand over te dragen,” vertelt Mathieu. “Ze had haar hele carrière alleen steunzolen gemaakt. Voor mij was dit een ideale kans omdat ik deze expertise al had vanuit mijn vorige werk. Het brengt ook een heel ander publiek met zich mee – van kinderen tot jongvolwassenen en ouderen. Die variatie maakt het werk extra boeiend.”
Office Angels speelde een cruciale rol bij het stroomlijnen van deze overgang. “Je moet je voorstellen dat zo’n overname veel extra administratief werk met zich meebrengt,” legt Mathieu uit. “Dankzij de ondersteuning van het team kon ik me blijven focussen op mijn kernactiviteit: het helpen van patiënten.”
Het belang van een sterk netwerk
Het succes van Feetocare is mede te danken aan een sterk netwerk van verwijzers. “Ik werk samen met veel kinesisten die me al lang kennen, evenals artsen en oud-collega’s die zich ook als zelfstandige hebben gevestigd,” vertelt Mathieu. “Door goede zorg te leveren, krijg je vanzelf mond-tot-mondreclame. Als artsen en kinesisten tevreden zijn, komen er vanzelf meer verwijzingen.”
Toekomstplannen
Met de verhuizing naar het pand in Meise en de aanschaf van een eigen schoenmakersmachine zijn belangrijke mijlpalen bereikt. “Nu kunnen we eindelijk alle werkzaamheden onder één dak uitvoeren,” zegt Mathieu tevreden. De website-update staat gepland voor januari, en er zijn plannen om de online marketing verder uit te breiden.
Advies voor andere ondernemers
“Ik raad Office Angels absoluut aan aan andere scale-ups en groeiende bedrijven,” besluit Mathieu. “Vooral omdat het zo flexibel is. Als startend bedrijf heb je vaak nog niet de financiële ruimte om direct iemand fulltime in dienst te nemen. Office Angels biedt de perfecte oplossing om mee te groeien met je behoeften. Heb je extra ondersteuning nodig? Dan wordt er vanuit Office Angels altijd meegedacht en een passende Angel gezocht.”
Een warm hart voor Office Angels
“Tot nu toe ben ik ongelofelijk tevreden,” vat Mathieu samen. “Ik heb eigenlijk geen enkel punt van kritiek. Alle Angels zijn gemotiveerd en denken proactief mee. Of het nu gaat om administratie, IT, marketing of ad-hoc ondersteuning – voor elke vraag is er een oplossing. Die persoonlijke touch, gecombineerd met hun professionele aanpak, maakt dat ik hen met een gerust hart aanbeveel bij collega’s en andere ondernemers.”
Het verhaal van Feetocare toont hoe de juiste ondersteuning een bedrijf kan laten groeien zonder dat de zaakvoerder overweldigd raakt. Van vader op zoon werd niet alleen vakmanschap doorgegeven, maar ook het belang van slim delegeren. Met de combinatie van Mathieus expertise in orthopedische zorg en de veelzijdige ondersteuning van Office Angels, lijkt een gezonde groei voor de toekomst verzekerd.
Ps.: Wist je dat Office Angels en Virtual Assistants heel wat taken kunnen uitvoeren: lees zeker deze blog…
Een bedrijfsovername brengt altijd uitdagingen met zich mee, zeker als het gaat om het stroomlijnen van administratieve processen. Dit werd duidelijk bij Techwin, waar Erika van Office Angels in augustus 2023 startte in opdracht van toenmalig oprichter en directeur André De Weerdt. Wat begon als een opdracht voor Techwin, ontwikkelde zich tot een cruciale rol in de soepele overgang naar Matrix Software Group.
De timing bleek perfect. Toen Matrix Software Group in oktober 2023 Techwin overnam, was Erika al volledig ingewerkt in de administratieve processen. Dit bleek een groot voordeel toen Bertina Verhoeks in december 2023 aantrad als nieuwe financieel verantwoordelijke voor de Nederlandse en Belgische activiteiten.
De uitdaging van verandering
“Ik kwam in een uitdagende situatie terecht,” vertelt Bertina. “Twee ervaren administratieve krachten gingen met pensioen en we hadden slechts een maand om alle kennis over te dragen. De aanwezigheid van Erika, die de processen bij Techwin al beheerste, was cruciaal voor een soepele overgang.”
Het bedrijf stond voor een complexe transitie. De bestaande systemen waren verouderd, processen verliepen grotendeels op papier en de administratieve workflow was toe aan een grondige modernisering. Deze situatie is herkenbaar voor veel bedrijven die een overname doormaken – het samenvoegen van verschillende werkwijzen en systemen vormt vaak een van de grootste uitdagingen.
Van papier naar digitaal
Erika’s rol ging veel verder dan alleen het overnemen van administratieve taken. Ze werd een belangrijke schakel in het moderniseren van verouderde processen. Van de implementatie van SD Worx voor personeelsbeheer tot het opzetten van nieuwe administratieve workflows, CRM-beheer en personeelsplanning – Erika pakte alles grondig en gestructureerd aan.
De transformatie begon met een grondige analyse van bestaande processen. Welke workflows waren essentieel? Waar lagen de grootste inefficiënties? En vooral: hoe kon digitalisering zorgen voor een betere, snellere en meer betrouwbare administratie? Deze vragen vormden de basis voor een uitgebreid verbeterplan.
De kracht van persoonlijk contact
“De combinatie van Erika’s kennis van Techwin en haar vermogen om processen te optimaliseren was precies wat we nodig hadden,” legt Bertina uit. “We werken veel digitaal, maar voor belangrijke overdrachten en het finetunen van nieuwe processen is persoonlijk contact onmisbaar. Die dagen dat we samen op kantoor zitten, kunnen we ongelooflijk efficiënt werken en direct bijsturen waar nodig.”
Deze hybride aanpak – het combineren van digitaal werken met persoonlijke interactie – bleek een sleutelfactor in het succes van de transitie. Tijdens fysieke ontmoetingen konden complexe processen worden doorgesproken, kon er direct worden bijgestuurd en werden nieuwe ideeën geboren. De digitale samenwerking zorgde vervolgens voor een efficiënte uitvoering en opvolging.
Meetbare resultaten
De impact van deze aanpak is duidelijk zichtbaar in de dagelijkse operatie. Waar eerst papieren administratie en handmatige processen de norm waren, beschikt Matrix Software Group nu over gestroomlijnde, digitale workflows. Dit heeft geleid tot:
Significant snellere verwerkingstijden voor administratieve taken Verbeterde nauwkeurigheid en minder fouten Betere toegankelijkheid van informatie voor alle betrokkenen Efficiëntere samenwerking tussen Nederlandse en Belgische kantoren Verminderde papierverbruik en duurzamere werkprocessen
“Erika’s werk is uitmuntend,” prijst Bertina. “Ze volgt alles tot in de puntjes op en denkt steeds twee stappen vooruit.” Deze proactieve aanpak heeft ervoor gezorgd dat potentiële problemen vaak al worden opgelost voordat ze zich manifesteren.
Toekomstperspectief
Nu de processen grotendeels geautomatiseerd zijn, nadert deze fase van de samenwerking zijn einde. Maar voor Bertina staat vast dat dit niet het laatste contact met Office Angels zal zijn. “Bij toekomstige overnames of scale-ups staat Office Angels bovenaan mijn lijst. De manier waarop zij complexe transities ondersteunen en processen optimaliseren is precies wat je nodig hebt in zulke uitdagende periodes.”
Een blauwdruk voor succes
Dit succesverhaal toont hoe de juiste ondersteuning op het juiste moment het verschil kan maken bij een bedrijfsovername. Het laat zien dat modernisering niet alleen draait om nieuwe systemen implementeren, maar vooral om de mensen die de transitie mogelijk maken. Voor bedrijven die voor vergelijkbare uitdagingen staan, biedt deze ervaring een waardevol inzicht: investeer in ondersteuning die technische expertise combineert met persoonlijke betrokkenheid.
De ervaring bij Matrix Software Group bewijst dat een succesvolle digitale transformatie mogelijk is, zelfs onder de complexe omstandigheden van een bedrijfsovername. Met de juiste partner, een duidelijke visie en een evenwichtige aanpak tussen digitaal en persoonlijk contact, kunnen bedrijven hun administratieve processen naar een hoger niveau tillen. Het resultaat? Een efficiëntere organisatie die klaar is voor de toekomst.
Over Matrix Software Group
Matrix Software, sinds 2021 onderdeel van de Civenso Group, vertegenwoordigt een nieuwe generatie in softwareoplossingen voor de bouwsector. Als onderdeel van deze snelgroeiende internationale groep levert Matrix specialistische software voor constructeurs, beton-, staal- en kozijnfabrieken.
De aansluiting bij Civenso Group past perfect in de groeistrategie van Matrix Software. Door het delen van kennis en praktijkervaringen met andere Civenso-bedrijven versterkt Matrix niet alleen haar eigen positie, maar ook die van haar klanten. Deze synergie, gecombineerd met de ambitie om marktleider te zijn in elk segment, zorgt voor continue innovatie en de beste service en ondersteuning.
Het succesverhaal van de samenwerking tussen Matrix Software Group en Office Angels illustreert perfect hoe deze ambitie in de praktijk wordt gebracht: door te investeren in digitalisering en procesoptimalisatie, maar vooral door te bouwen op menselijke expertise en betrokkenheid. Het is deze combinatie die het verschil maakt in een wereld waar technologie en persoonlijk contact hand in hand gaan.
Op een zonnige najaarsdag spreken we met Sjaak Schipper, eigenaar van SJSD, een gespecialiseerd ingenieursbureau. Met een kop koffie erbij vertelt hij openhartig over zijn reis van Nederland naar België en hoe hij zijn bedrijf succesvol transformeerde met de juiste ondersteuning.
Inhoudstafel
Vertel eens, wat doe je precies met je bedrijf?
Ik ben burgerlijk ingenieur en maak statische berekeningen voor woningen en bedrijfspanden. Eigenlijk bereken ik alles wat met de constructie te maken heeft. Ik hou het bewust kleinschalig en werk volledig op afstand. Dat was een bewuste keuze, want zo kan ik er ook zijn voor mijn kinderen. Het grappige is dat al mijn klanten nog in Nederland zitten, terwijl ik nu vanuit België werk.
Dat klinkt als een behoorlijke verandering. Wat bracht je naar België?
Het begon eigenlijk als iets tijdelijks, maar je weet hoe dat gaat – soms lopen dingen anders dan gepland. Inmiddels wonen we hier permanent en dat bevalt prima. Maar die overgang, dat was wel even wat. Vooral omdat ik in Nederland een eenmanszaak had en hier ineens met een heel ander systeem te maken kreeg. Ik maakte me best zorgen over die beruchte 0% BTW-regeling en alle Belgische regelgeving.
Hoe ben je bij Office Angels terechtgekomen?
Ik zocht eigenlijk naar iemand die me kon helpen met die overgang. Het toeval wilde dat ik in contact kwam met Margaux, mijn Customer Success Angel. We hadden meteen een klik. Ze begreep precies waar ik tegenaan liep en nam me met veel geduld mee in het hele proces. Wat me echt verraste was hoe snel ze andere specialisten binnen Office Angels inschakelde als dat nodig was. Zo had ik ineens een heel team dat me hielp om vanuit België mijn Nederlandse klanten te blijven bedienen.
Wat maakt die samenwerking voor jou zo waardevol?
Het fijne is dat ik nu eindelijk die taken kan loslaten waar ik eigenlijk geen energie van kreeg. Weet je, als ingenieur wil je gewoon bezig zijn met je berekeningen en je klanten. Nu heb ik altijd iemand om mee te overleggen over planning of mijn overvolle mailbox. Ilse helpt me met het uitzoeken van dossiers en de facturatie loopt ook gewoon. Het klinkt misschien simpel, maar het geeft zoveel rust als dat soort dingen gewoon geregeld worden.
We horen dat je bedrijf behoorlijk geprofessionaliseerd is?
Ja, dat is echt een wereld van verschil! Ik zou zeggen dat wel 80% van mijn bedrijfsprocessen verbeterd zijn. Vroeger was het allemaal wat rommelig, maar nu heeft alles structuur. Mijn e-mails zien er professioneel uit, elk project heeft een duidelijke structuur en alles is makkelijk terug te vinden. Het werkt gewoon veel prettiger wanneer alles een logische plek heeft.
Wat zou je andere ondernemers aanraden die voor dezelfde uitdaging staan?
Kijk, als je vanuit Nederland hier komt ondernemen, dan komt er echt veel op je af. Het is zo waardevol om dan een partij te hebben die flexibel kan meedenken en schakelen. Of het nu gaat om software, IT-ondersteuning of administratie – ze pakken het allemaal op. En het fijne is dat ze niet alleen maar uitvoeren, maar echt meedenken over hoe je je bedrijf kunt verbeteren.
Hoe kijk je nu terug op die hele transitie?
Het was soms best spannend, maar ik ben zo blij dat ik deze stap heb gezet. Mijn werk is nog steeds hetzelfde, maar alles eromheen loopt nu veel soepeler. Ik kan me focussen op waar ik goed in ben, terwijl ik weet dat de rest in goede handen is. En misschien nog wel het belangrijkste: ik heb meer tijd voor mijn gezin, terwijl mijn bedrijf blijft groeien.
Zou je Office Angels aanbevelen aan vrienden en collega’s?
Absoluut! Kijk, als ondernemer ken je dat wel – je bent constant aan het zoeken naar de juiste balans. Wat ik zo sterk vind aan Office Angels is dat ze echt met je meedenken. Het is niet zomaar een bedrijf dat taken overneemt, ze worden echt onderdeel van je verhaal.
Als ik kijk naar mijn eigen ervaring, dan heeft het me zoveel gebracht. Niet alleen praktisch met alle administratie en IT-ondersteuning, maar ook in de manier waarop ik nu mijn bedrijf run. Ze hebben me geholpen om structuur aan te brengen waar ik die nodig had, terwijl ik de flexibiliteit behield om mijn werk op mijn eigen manier te doen.
Wat ik vooral waardeer is hun persoonlijke aanpak. Je bent geen nummer, maar ze kennen je bij naam en weten precies wat er speelt in je bedrijf. Ze denken proactief mee en komen vaak zelf met oplossingen waar ik nog niet aan gedacht had. Dat maakt het verschil tussen gewoon wat taken uitbesteden en echt samen bouwen aan je bedrijf.
Voor andere ondernemers die worstelen met hun administratie, IT of bedrijfsprocessen zou ik zeggen: ga eens met ze in gesprek. Vooral als je op zoek bent naar een partij die niet alleen maar uitvoert, maar echt met je meedenkt over hoe je je bedrijf kunt laten groeien. Het heeft mij in ieder geval enorm geholpen om mijn bedrijf naar een hoger niveau te tillen, terwijl ik meer tijd overhield voor wat echt belangrijk is – mijn klanten en mijn gezin.
In 2022 besloot ik een nieuw hoofdstuk te openen. Met een knipoog naar mijn verleden ging ik aan de tekentafel zitten om een bedrijf op te zetten dat echt anders zou zijn. Ik begon met een grondige analyse: wat werkt er nu eigenlijk in de huidige werkwereld, en wat niet? Uit die brainstorm werd het ABC-takenconcept geboren, een idee dat nu de kern vormt van onze hele bedrijfsfilosofie.
Dit ABC-idee komt niet uit de lucht vallen. Het is het resultaat van jarenlang observeren en zelf ervaren in allerlei verschillende banen. Laat me je meenemen in hoe ik werk zie, en hoe we dat kunnen omgooien voor meer werkplezier en betere resultaten.
Het ABC van werken: Een frisse blik op je takenpakket
Hoe ziet jouw werkdag eruit? Waarschijnlijk een mix van taken die je energie geven, klusjes die ‘erbij horen’, en dingen waar je echt geen zin in hebt. Laten we dat eens onder de loep nemen.
A-taken: Waar je van opleeft
Dit zijn de dingen waar je ’s ochtends je bed voor uit springt. De taken waar je goed in bent en die je energie geven. Het is dat moment waarop je zo in je werk opgaat dat je de tijd vergeet. Voor een grafisch ontwerper kan dat het maken van een prachtig logo zijn, voor een accountant het oplossen van een ingewikkelde financiële puzzel.
B-taken: De dagelijkse sleur
B-taken zijn niet je favoriete bezigheid, maar ze kosten je ook niet mega veel energie. Het zijn de routineklusjes die nu eenmaal moeten gebeuren. Denk aan je mailbox bijwerken of wat administratie doen. Je doet ze zonder te klagen, maar ze geven je ook geen extra pit.
C-taken: De energieslurpers
En dan heb je nog de C-taken. Dit zijn de dingen die je het liefst zou vermijden, de echte energievreters die je motivatie langzaam maar zeker onderuit halen. Voor veel mensen vallen zaken als ingewikkelde spreadsheets maken of lastige gesprekken voeren in deze categorie. Het zijn de taken die je steeds voor je uit schuift en die, als ze zich opstapelen, kunnen leiden tot stress en burn-out.
De gouden formule: 80% A, 20% B, en 0% C
Zeker, hier is een aangepaste versie van dat stukje tekst met een referentie naar het artikel:
De gouden formule: 80% A, 20% B, en 0% C
In mijn visie voor Office Angels streef ik ernaar dat onze mensen 80% van hun tijd besteden aan A-taken, 20% aan B-taken, en zo min mogelijk (liefst 0%) aan C-taken. Waarom? Omdat ik ervan overtuigd ben dat dit de sleutel is tot niet alleen productiviteit, maar ook tot werkgeluk en persoonlijke groei.
Dit sluit naadloos aan bij ons eerder artikel over “7 redenen waarom een CEO niet zonder VA kan“, waarin we benadrukken hoe belangrijk het is voor leidinggevenden om zich te focussen op hun kerntaken en de rest te delegeren. Door deze ABC-aanpak toe te passen, kunnen CEO’s en andere professionals echt excelleren in wat ze het beste doen.
Een persoonlijk verhaal
Mijn inzicht in het belang van deze verdeling komt niet uit een managementboek, maar uit eigen ervaring. Ik heb in het verleden banen gehad waar meer dan de helft van mijn tijd opging aan C-taken. Op papier leken het interessante functies, maar in de praktijk voelde ik me gevangen en gefrustreerd.
Een voorbeeld dat me altijd is bijgebleven, is mijn tijd als trainingsmanager bij een IT-bedrijf. In plaats van trainingen ontwikkelen en geven, wat ik dacht te gaan doen, was ik vooral bezig met administratie en interne politiek. Het resultaat? In twee jaar tijd gingen er vijf verschillende trainingsmanagers doorheen, inclusief ikzelf.
Dit zie je vaak in bedrijven waar, vanwege geldgebrek, taken worden verdeeld onder het aanwezige personeel zonder echt te kijken naar waar mensen goed in zijn. Werknemers, bang om hun baan te verliezen, nemen deze C-taken aan zonder te klagen. Maar op de lange termijn leidt dit tot uitval, demotivatie en in het ergste geval burn-out.
De verborgen kosten van C-taken
De C-taken vreten energie, dat merk je niet meteen. Maar op den duur hakt het er echt in, zowel bij de werknemers als in het hele bedrijf.
Neem nou productiviteit. Als je de hele dag bezig bent met dingen waar je een bloedhekel aan hebt, dan schiet het natuurlijk niet op. Je werkt met de handrem erop en maakt meer fouten. Logisch toch?
En dan heb je nog het ziekteverzuim. Al die rotklussen zorgen voor stress. Eerst merk je het niet zo, maar na een tijdje voel je het in je lijf. Hoofdpijn, rugpijn, slecht slapen. Voor je het weet zit je thuis met een burn-out.
Mensen die zich niet happy voelen op hun werk, die zoeken ook sneller wat anders. Ze denken: dit is het niet, ik ga wel ergens anders kijken. Zo verlies je als bedrijf goede mensen.
En innovatie? Vergeet het maar. Als je de hele dag bezig bent met taken waar je chagrijnig van wordt, heb je echt geen zin meer om creatief te zijn of met nieuwe ideeën te komen.
Het ergste is nog wel dat het aanstekelijk werkt. Een paar ontevreden werknemers kunnen de sfeer voor iedereen verpesten. Voor je het weet zit iedereen te mopperen en gaat alles bergafwaarts.
Dus ja, die C-taken, die zijn echt een sluipmoordenaar voor je bedrijf. Je ziet het niet meteen, maar op den duur vreet het alles aan. Daarom is het zo belangrijk om er iets aan te doen. Anders loop je het risico dat je hele tent instort, terwijl je dacht dat alles nog prima liep.
Van C naar A: Hoe pak je dat aan?
Nu je weet wat het ABC van werken inhoudt, vraag je je misschien af: “Hoe kom ik van mijn C-taken af?” Hier zijn wat praktische tips:
Ken jezelf: Maak eens een lijstje van al je taken en wees eerlijk: welke zijn A, B of C voor jou? Wees niet bang om kritisch te zijn.
Praat erover: Bespreek je inzichten met je baas of, als je voor jezelf werkt, met een mentor. Vaak hebben anderen geen idee hoe bepaalde taken op je inwerken.
Delegeer slim: Kijk of je C-taken kunt doorgeven aan collega’s voor wie het misschien wel A- of B-taken zijn. In een team kun je vaak slimmer verdelen dan je denkt. Voor meer inzicht in hoe je effectief kunt delegeren, check ons artikel “Efficiënt delegeren voor meer productiviteit“.
Automatiseer waar mogelijk: Sommige C-taken kun je misschien automatiseren. Kijk eens naar tools of systemen die dit soort werk kunnen overnemen.
Herdenk je aanpak: Kun je C-taken zo aanpassen dat ze minder energie kosten? Soms maakt een kleine verandering in je aanpak al een wereld van verschil.
Blijf leren: Sommige C-taken kunnen B- of zelfs A-taken worden als je er beter in wordt. Investeer in jezelf en je vaardigheden.
Wees realistisch: Je kunt niet alle C-taken wegtoveren. Accepteer dat sommige minder leuke taken bij het werk horen, maar probeer ze wel tot een minimum te beperken.
Hoe wij dit bij Office Angels aanpakken
Bij Office Angels hebben we dit ABC-idee omarmd in alles wat we doen. We helpen niet alleen onze eigen mensen om zoveel mogelijk in hun A-zone te werken, maar we ondersteunen ook onze klanten hierin. Door taken over te nemen die voor onze klanten C-taken zijn, maar voor onze specialisten juist A-taken, creëren we een win-win situatie.
Stel je voor: een ondernemer die worstelt met zijn boekhouding kan deze C-taak uitbesteden aan een van onze mensen die dol is op cijfers. Of een marketingmanager die moeite heeft met social media, kan dit overlaten aan iemand die hier juist energie van krijgt.
Welzijn op het werk: Meer dan alleen taken verdelen
Het ABC van werken is natuurlijk maar één stukje van de puzzel als het gaat om welzijn op het werk. De Belgische overheid ziet ook in hoe belangrijk dit is en heeft onlangs een aantal maatregelen goedgekeurd om mentaal welzijn op het werk te stimuleren.
Het Plan Mentaal Welzijn op het Werk (MWOHW) van de FOD Werkgelegenheid zet in op drie belangrijke punten:
1. Meer aandacht voor mensen die zich bezighouden met welzijn in bedrijven, zoals bedrijfsartsen en preventieadviseurs.
2. De wet- en regelgeving over welzijn op het werk onder de loep nemen en verbeteren.
3. Praktische hulpmiddelen ontwikkelen voor mensen die in het veld met welzijn bezig zijn.
Dit laat zien dat welzijn op het werk niet alleen iets is waar jij als werknemer mee bezig moet zijn, maar dat het een gedeelde verantwoordelijkheid is van werkgevers, werknemers en de overheid.
Bij Office Angels omarmen we deze visie. We geloven dat door te focussen op A-taken, we niet alleen productiever zijn, maar ook bijdragen aan het mentale welzijn van onze mensen en klanten. Het past perfect in de bredere trend naar gezondere en meer vervullende werkomgevingen.
Het ABC van werken is meer dan een simpel trucje – het is een manier om je werk, en daarmee je leven, echt te veranderen. Door bewust meer A-taken in je werk te stoppen, maak je niet alleen je werkplek productiever, maar schep je ook een omgeving waar mensen kunnen groeien en bloeien.
Bij Office Angels zien we elke dag wat voor verschil deze aanpak maakt. We zien medewerkers die opleven in hun rol, klanten die opgelucht ademhalen omdat ze eindelijk van hun C-taken af zijn, en bedrijven die soepeler en prettiger draaien.
Dus, beste lezer, ik daag je uit: kijk eens goed naar je eigen takenpakket. Waar besteed jij je tijd aan? Hoeveel procent van je dag zit je in je A-zone? En wat zou er gebeuren als je dat percentage omhoog kon krikken?
Onthoud: je hoeft niet vast te zitten in een baan vol C-taken. Er is een betere manier, en het begint met het herkennen en omarmen van je A-taken. Want als je doet waar je goed in bent, waar je energie van krijgt, dan ontdek je vanzelf wat je allemaal in je mars hebt. En wie weet hoe ver je dan kunt komen.
Laten we samen werken aan een werkomgeving waar iedereen kan uitblinken in wat ze het beste kunnen. Want daar gebeurt de echte magie. Dat is waar werk niet langer voelt als werk, maar als een kans om elke dag het beste uit jezelf te halen.
Dus, ben je er klaar voor om te ontdekken hoe productief en gelukkig je kunt zijn als je meer doet wat bij je past? Bij Office Angels staan we klaar om je daarbij te helpen. Want wij geloven: als jij straalt in je werk, dan stralen we allemaal.
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te raadplegen. Door toestemming te geven voor deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit negatieve gevolgen hebben voor bepaalde mogelijkheden en functionaliteiten.
Functioneel
Always active
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke, uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker gevraagde dienst mogelijk te maken, of met als enig doel de uitvoering van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistieken
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij kan de voor dit doel opgeslagen of opgevraagde informatie gewoonlijk niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een website of op verschillende websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
