“Het persoonlijk geluk dat ik eruit haal is de voldoening. Ik kom ergens terecht bij een klant en aan het einde van de dag krijg ik te horen: dat is goed gedaan. Dat is goed geregeld.”

Al anderhalf jaar brengt Shanna positieve energie naar bedrijven als Customer Success Angel. Met haar aanstekelijk enthousiasme en toewijding voor kwaliteit zorgt zij voor de perfecte match tussen Angels en projecten.

In dit interview deelt Shanna haar ervaringen binnen Office Angels, legt zij uit wat haar rol precies inhoudt en verklapt zij het grote verschil tussen Office Angels en traditionele uitzendbureaus. Ontdek waarom deze Angel elke dag met plezier haar vleugels uitslaat.

Wat is een Customer Success Angel?

Als we Shanna vragen haar rol uit te leggen, wordt meteen duidelijk waarom zij zo waardevol is voor het team: “Een Customer Success Angel is iemand die de perfecte Angel gaat matchen met een project. Iemand met de ideale expertise die daar als een reddende engel aan te pas komt.”

Maar haar rol gaat veel verder dan alleen het maken van die initiële match:

“Ik ben dan die persoon die op zoek gaat naar die match. En ik neem ook op maandelijkse basis contact op met die projecten. Om te horen: hoe gaat het met jou? Verloopt de samenwerking naar wens? Zijn er zaken waar we nog mee kunnen helpen?”

Shanna benadrukt dat de Angels niet alleen ondersteunend zijn, maar ook adviserend werken: “We kijken mee naar oplossingen. We lopen mee in het verhaal van de onderneming.”

De kracht van positiviteit

Voor Shanna is het Angel-zijn onlosmakelijk verbonden met positiviteit. Wanneer we vragen wat het voor haar persoonlijk betekent om een Angel te zijn, is haar antwoord helder:

“Wat het voor mij betekent om een Angel te zijn is pure positiviteit uitdragen. Naar alle bedrijven waar ik mee in contact kom. Het is absoluut heel belangrijk om je werkdag te kunnen starten met een goed gevoel. Bij Office Angels draait het daarom: we doen enkel en alleen wat we graag doen.”

Die focus op taken die Angels met passie uitvoeren zorgt voor een win-win situatie. Shanna legt uit: “Een C-taak van dat project is een A-taak voor ons. En dat is gewoon een match. Dat is pure positiviteit. Want je kan hier personen serieus uit de nood helpen met dingen waar wij onze passie van maken.”

Van alleen freelancen naar een community van experts

Toen Shanna begon als freelancer, dacht zij er helemaal alleen voor te staan. Office Angels veranderde dat beeld compleet:

“In het begin dacht ik: ik sta er helemaal alleen voor. Maar eigenlijk niet, het is een community geworden. Je krijgt opdrachten die bij je passen, waar je je passie in kunt laten uitblinken.”

De realiteit heeft haar verwachtingen overtroffen: “Het is niet enkel opdrachten krijgen. Je krijgt een community met allemaal talenten die samenkomen. Als ik een vraag heb die ineens opkomt of een probleem, hoef ik het alleen maar in de groep te gooien en ik krijg meteen diverse antwoorden.”

Deze onderlinge verbondenheid wordt versterkt door regelmatige contactmomenten: “Drie keer per week komen we online samen, om zeven uur ’s ochtends of samen ’s middags. Dat is een belangrijk moment wanneer de Angels online komen. Daar is al een binding. Met wat ben je bezig deze week? Wat komt er op je af? Zijn er problemen? Ik heb hier een oplossing voor!”

Office Angels vs. traditionele uitzendbureaus

Shanna is duidelijk over wat Office Angels onderscheidt van traditionele uitzendbureaus:

“Het verschil tussen Office Angels en een klassiek uitzendkantoor zit in het feit dat alles op maat is. Wij komen ergens binnen bij een klant met een bepaalde noodzaak, en daarop gaan wij inspelen.”

In tegenstelling tot traditionele bureaus biedt Office Angels flexibiliteit: “Je zit niet vast aan een fulltime bezetting. Het kan allemaal op afroep. Heb je iemand nodig voor office? Marketing? HR? Training? Daar heb je allemaal Office Angels voor. Je start eventueel met een Office Angel, maar op termijn kun je zelfs een dienst bijnemen, al is het maar voor een uurtje.”

Zij contrasteert dit met traditionele uitzendbureaus: “Daar hang je vast aan een bepaald contractuur, in verband ook met een bepaalde expertise en vaak een parttime of fulltime bezetting.”

De perfecte balans tussen zelfstandigheid en teamwork

Als freelancer bij Office Angels ervaart Shanna het beste van twee werelden:

“De balans tussen zelfstandigheid en teamwork zit eigenlijk in het feit dat je freelancer bent. Je bent zelf ondernemend. Je neemt de verantwoordelijkheid. Maar aan de andere kant ben je als freelancer niet alleen. Je zit in een team. Als je een bepaalde vraag hebt, dan kun je altijd terecht bij je community, die heb je gewoon achter de hand.”

Deze combinatie van vrijheid en ondersteuning ziet Shanna als een groot voordeel: “Het voordeel om met Office Angels samen te werken in plaats van zelf op je eentje van alles te moeten doen, is de expertise. Je kunt altijd bouwen of vertrouwen op een andere Angel die wel die expertise heeft in een bepaald domein.”

En wanneer je zelf vastloopt bij een taak? “Als je voor een uitdaging staat, een bepaalde taak wat er van je verwacht wordt, maar je staat stil … Je denkt, oei, dat kan ik niet, dat is niet mijn ding. Dan neem ik contact op met de andere Angels. Is hier een Angel die expertise heeft hierin? En ongetwijfeld springen er een paar op die mee willen helpen.”

Advies voor nieuwe Angels

Als we Shanna vragen naar haar advies voor nieuwe Angels, is haar antwoord kristalhelder:

“Een Angel die bij ons net zou starten zou ik zeggen: wees jezelf, doe wat je graag doet. En al de rest, al die magie om een engel-functie uit te dragen, dat komt allemaal vanzelf. Ik heb dat een aantal keer mogen beleven. Langsgaan bij een klant … top tevreden. En dat gevoel dat je mee naar huis neemt, dat is fantastisch. Maar wees vooral jezelf. Dat is de key.”

Overweeg je om zelf Angel te worden?

Shanna sluit af met een warme boodschap: “Je bent niet alleen. Je kunt compleet jezelf zijn. En je helpt iedereen om je heen. Dat is het voornaamste.”

Of zoals we bij Office Angels graag zeggen: “Spread your wings!”

Ben je ondernemer en wil je ervaren wat de kracht van een Customer Success Angel zoals Shanna voor jouw bedrijf kan betekenen?

Plan dan een vrijblijvende afspraak in of lees hier meer over onze verschillende diensten bij Office Angels. Ontdek hoe onze Angels jouw operationele uitdagingen kunnen oplossen, zodat jij je kunt focussen op wat echt belangrijk is: de groei van jouw bedrijf.